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新一代智能机器人开启物流行业AI客服3.0版本     时间:2019-12-06 20:41  
记者11月19日从物流信息互通同享技能及运用国家工程试验室得悉,在近来呈现的快递物流职业顶峰期中,该试验室运用AI+快递形式打造的智能语音客服机器人 小圆 ,圆满解决了职业旺季客户的电话呼入事务,全面敞开了快递物流职业AI客服3.0版别。 启用了AI大脑的智能语音客服机器人 小圆 由物流信息国家工程试验室与姑苏思必驰、科大讯飞子公司科讯嘉联一起创立。 智能语音客服机器人 小圆 根据语音辨认、语音组成、言语了解等多项自主研制技能,可完结包括上百个对话变量,数十个对话环节的杂乱人机交互功用,具有6轮交互才能,并能供给50多种客服组成音色的自主呼入/呼出,能比美真人对话体会。该机器人语音辨认正确率可达98%以上,了解正确率超越95%,使命完结率为90%,交互正确率为93%,可完结近50种用户目的分类,远超于物流职业现在运用的语音客服机器人平均水平。客服生态掩盖从ASR、TTS、NLU、声纹等上游AI中心引擎,到包括软交换、CC体系等传统呼叫中心职业技能。 据介绍,以智能语音客服试点单位圆通速递为例,顶峰期每日电话呼入量超200万通,需求5000人工坐席处理。在装备智能语音客服机器人 小圆 后,顶峰期90%以上电话呼入可通过语音机器人处理,日均服务量超30万,每秒可处理并发呼入量超1万次。本年的 双11大考 , 小圆 还上线自助理赔服务模块,可完结收发件人的电话语音自助理赔功用。 对此,物流信息国家工程试验室主任相峰表明,在面临人力本钱不断上涨、市场竞争加重和提质增效的两层压力下,快递物流企业充分运用科技手法来提高运营功率已成为重要的战略选择。
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